Tag Archives: Affärsjuridik

Realtid.se: Så måste advokatbyråerna jobba för att inte förlora klienter

Realtid.se. Klienterna är inte alls nöjda med hur juristbranschen har anpassat sig till digitaliseringen.  Det visar Regis senaste branschrapport. “För att snabba på förändringstakten så tror jag att de traditionella byråerna behöver skapa nya affärsmodeller. De måste hitta sätt att fånga det värde som digitaliseringen potentiellt bär med sig”. Det säger Charlotta Kronblad, forskare vid Chalmers Universitet, till Realtid. 

Digitalisering och modernisering är en högt prioriterad fråga i den framtida relationen med advokatbyrån, anser klienterna. Samtidigt märks en nedåtgående trend på graden av upplevd digitalisering hos advokatbyråerna.

Klienterna är inte alls nöjda med hur juristbranschen har anpassat sig till digitaliseringen.  Det är tydligt att de branscher där klienterna själva är verksamma många gånger har digitaliserats snabbare än juristbranschen.

Överraskande nog får de större advokatbyråerna lägre betyg än de mindre. En orsak är att klienterna till de större byråerna vanligtvis är större köpare som därför har högre förväntningar.
Det visar Regis senaste branschrapport som har gjorts i samarbete med Charlotta Kronblad, forskare vid Chalmers Universitet. Totalt ligger 1.250 kundbedömningar till grund för studien.

Branschrapporten visar tydligt att klienterna vill arbeta med byråer som uppfattas som “moderna”. För att uppfattas som “modern” behöver byrån ha utvecklat sin it-teknik och digitaliseringsprocess.

För att inte tappa klienter behöver byråerna således anpassa sig till ett mer digitalt arbetssätt där tjänster paketeras och levereras på nya sätt och där ett plattformbaserat samarbete växer fram.

Branschrapporten visar att 28 procent av klienterna prioriterar ett effektivare samarbete med digitala rum och sökbara databaser för mallar, för att själva kunna ta fram mallar och dokument.

22 procent av klienterna efterlyser digitala rum för dokumenthantering och 13 procent av klienterna efterlyser digitala rum för projekthantering. Däremot är det bara 6 procent av klienterna som önskar direktkontakt med en jurist via en chattfunktion.

Mer avancerade digitala projekt som algoritmer och AI har ännu ingen topplacering i den genomsnittlige klientens kravlista. Däremot får projekten konsekvenser om/när de börjar påverka prisbilden för vissa tjänster då krav på prismedvetenhet och kostnadseffektiva lösningar är en mycket prioriterad fråga för klienterna.

Charlotta Kronblad kommenterar:

Var det något i rapporten som överraskade dig?

– En sak som överraskade mig är att det är så pass lite som krävs av byråerna för att hörsamma klienternas önskningar. Många klienter efterfrågar effektivare kommunikation och samarbete via digitala rum, vilket de flesta byråer borde kunna implementera utan några större kostnader eller problem. En bra utgångspunkt för digitaliseringsarbetet är att vara lyhörd för klientens önskningar samtidigt som byrån även bör arbeta proaktivt för att förutspå också kommande behov och affärsmöjligheter.

 Modernitet beskrivs som viktigt för kundnöjdheten. Vad tror du behövs för att snabba på advokatbyråernas digitaliseringsprocess?

– För att snabba på förändringstakten så tror jag att de traditionella byråerna behöver skapa nya affärsmodeller. De måste hitta sätt att fånga det värde som digitaliseringen potentiellt bär med sig. Men det krävs också en förändring i kultur och mindset. Fler måste våga testa att arbeta på nya sätt. Och kunderna måste också våga ta steget att köpa juridik på nya sätt.

 Hur påverkar digitaliseringen juristbranschen i stort?

– På kort sikt innebär digitaliseringen en anpassning till mer effektiva arbetssätt – vilket ställer krav på nya debiteringsmodeller och en ny paketering av tjänsteerbjudandet. På lång sikt tror jag att exempelvis AI helt kommer att förändra det sätt vi ser på, och använder, juridiken i samhället.

 Tror du att priset för mer komplex juridik kommer öka när priset för enklare juridik sjunker?

– Digitaliseringen påverkar efterfrågan på juridik på två sätt. Dels ökar komplexiteten på marknaden, vilket innebär att efterfrågan på specialiserad juridik ökar, dels sjunker priset på den enklare juridiken som kan standardiseras, vilket innebär att det går att sälja juridik till nya kundgrupper. Siffrorna i rapporten pekar också på att digitaliseringen ökar marknaden – fler ser ett större behov av juridiska tjänster framöver. Det är klart att det finns en kostnadsskillnad mellan komplex juridik och mer standardiserad, men jag tror inte att det finns ett orsakssamband mellan dem på så sätt att priset på komplex juridik skulle öka för att priset på enklare juridik sjunker. Snarare är det så att digitaliseringen påverkar prisutvecklingen på olika sätt. Jag tror att priset på juridik kommer att gå ifrån kopplingen till tid och vara mer värdebaserat i framtiden.

Skribent: Miriam Istner-Byman

Realtid.se: Så mycket är advokattiteln värd

Realtid.seNågra år framöver kommer advokattiteln ha fortsatt betydelse, men branschen behöver bli bättre på att kommunicera advokattitelns värde för klienterna för att inte riskera att bli utkonkurrerade av nya aktörer. 

På frågan hur viktig advokattiteln är svarar 18 procent av köparna med titeln CFO/HR “det beror på”.

Viss skillnad kan även konstateras för ålder: under 35 år uppger 33 procent “det beror på”. Att en framtida partner inom affärsjuridik är just en advokatbyrå ses i mindre utsträckning som “helt avgörande” för de yngre köparna.

Tiomiljonersklienterna avviker också delvis då en femtedel av dessa (19 procent) säger att advokattitelns betydelse framöver är “ganska oviktig”. Detta kan jämföras med de klienter som handlar för fem miljoner eller mer där 12 procent svarar “ganska oviktig”.

Det visar Regis senaste branschrapport som har gjorts i samarbete med Charlotta Kronblad, forskare vid Chalmers Universitet. Totalt ligger 1.250 kundbedömningar till grund för studien.

För att inte förlora klienter måste advokaterna därför vara tydligare med att kommunicera vilka värden advokattiteln står för.

Ylva Gnosse, affärsområdesansvarig på Regi, föreslår att detta kan göras genom att advokatbyråerna själva lyfter fram fördelarna på hemsidan, vid kundmöten, byråpresentationer med mera.

På lång sikt tror Ylva Gnosse att advokatbyråerna kan komma att förlora klienter.

– Advokaterna bör, precis som alla andra professionella konsulter, lägga stort fokus på kunderna och deras behov. Det blir svårare att upplevas som en modern advokatbyrå, vilket inte är någon positiv utveckling. Branschen upplevs som alltmer traditionell, och för att inte förlora kunder behöver man accelerera den egna affärsutvecklingen. Kundlojalitet, kundnöjdhet och partnerskap får en ännu viktigare betydelse för advokatbyråerna i kampen för att behålla sin särställning på marknaden jämte andra leverantörer av juridik.

Advokatbyråerna behöver i sin affärsutveckling  även fokusera på mer komplex juridik och hjälpa de som köper enklare juridik: antingen inhouse genom digitala verktyg eller att hitta andra leverantörer, framhåller Ylva Gnosse.

Överraskade resultatet dig?

– Vi trodde att köparna skulle värdera advokattiteln högre generellt och att de största köparna skulle välja alternativet “Det beror på hur komplex juridik jag behöver hjälp med” i större utsträckning. Förra året frågade vi om kunderna köper mer komplex juridik, enklare juridik eller både och av sina advokatbyråer. Vi kunde konstatera att de som köpte mer komplex juridik (61 procent) var mycket nöjdare än de som köpte enklare juridik. De tillhörde också de största köparna (mer än en miljon kronor  per år i inköp). I årets fråga ville vi veta ifall advokattitelns betydelse kanske har en koppling till hur komplexa inköp kunderna gör. Och vi kan då konstatera att det finns ett samband för de yngre köparna och de mer specialiserade köparna (HR/CFO).

Varför tror du att det finns en skillnad i hur yngre och äldre jurister ser på advokattiteln respektive jurister/vd och CFO/HR? 

– De yngre köparna av affärsjuridik är kanske mer professionella och sakligt utvärderande när de väljer konsulter. De går inte på samma kriterier som de äldre köparna gjort när de väljer leverantör av affärsjuridik. Det finns ju anledning, inte minst på grund av både det växande utbudet och prissättningen, att noggrant värdera de aktörer som finns på marknaden. Det gäller även för HR/CFO. Just CFO tillhör inte den kategori köpare som går på relationer och rekommendationer endast, traditionellt sett, utan att granska kostnaderna.

Ylva Gnosse fortsätter:

– Hur advokatbyråerna marknadsför sig och paketerar sina erbjudanden ökar i betydelse när nya aktörer, som är duktiga på kommunikation och sälj kommer in på marknaden. Yngre köpare vill förstå vad de köper genom bra, överskådliga hemsidor och beskrivningar av tjänsterna. Därigenom kan advokatbyråer som framställer verksamheten på ett traditionellt sätt också förlora slaget om de yngre köparna. Men de är ju framtiden, så därför är det så viktigt att advokatbyråerna utvecklar sina erbjudanden och sin kommunikation för att lyckas framledes.

Skribent: Miriam Istner-Byman

Realtid.se: Advokatbyråernas prismodeller förändras

Allt fler advokatbyråer börjar ta betalt utifrån ärendets komplexitet, klientens betalningsförmåga och tidsperspektivet. Anledningen är det allt större utbudet av olika juristtjänster i kombination med ett större utbud av digitala tjänster inom affärsjuridiken som ökar pressen på advokatbyråerna.

Att en advokatbyrå upplevs som “modern” är en av de viktigaste parametrarna när klienterna väljer vilken byrå de ska anlita.

Det är även viktigt att byrån uppfattas som prisvärd och kostnadseffektiv.

Just advokatbyråernas prisvärdhet är ett av de kriterier som har rankats lägst under de senaste tio åren och det är ogynnsamt för byråerna, eftersom för högt pris är den vanligaste anledningen till varför kunderna funderar på att byta ut sin advokatbyrå.

Det visar den senaste branschrapporten som analysföretaget Regi har gjort i samarbete med Charlotta Kronblad, forskare vid Chalmers Universitet. Totalt ligger 1.250 klientbedömningar till grund för studien. Anledningen till att det ser ut som det gör förklaras med att advokatbyråerna historiskt sett, under en lång tidsperiod tagit betalt per timme och att advokater faktiskt tillhör den kategori av konsulter som har högst arvoden på marknaden.

Men, frågan är hur länge till de kan ta lika bra betalt.

Utbudet av olika juristtjänster på marknaden har ökat och i kombination med ett större utbud av digitala tjänster inom affärsjuridiken kan juridik upphandlas till olika priser. Det anses inte finnas någon anledning att köpa enklare tjänster av dyrare konsulter om dessa inte anpassar sina priser. Marknaden är mer priskänslig idag och därför blir det svårare för advokatbyråerna att bibehålla höga priser för framförallt enklare juridik.

Sannolikt kommer digitaliseringen att sätta än mer press på advokatbyråerna att se över sina prismodeller. Det innebär också att det i framtiden inte kommer att vara lika enkelt för traditionella firmor att debitera samma höga timpris som idag.

Det finns alltså många goda skäl till att advokatbyråerna ser över sina prismodeller och funderar över vad klienterna egentligen är villiga att betala och vad leveransen har för värde.

Enligt branschrapporten har också advokatbyråernas prismodeller utvecklats över tid och att allt fler byråer har börjat ta betalt utifrån ärendets komplexitet, klientens betalningsförmåga och tidsperspektivet.

Vilka framsteg ser ni när det gäller advokatbyråernas prissättning? Vad måste till för att advokatbyråerna ska bli mer kostnadseffektiva?

– Det här är en intressant fråga eftersom priset för tjänster inom affärsjuridik påverkas från flera olika håll, säger Ylva Gnosse, affärsområdesansvarig på Regi och pekar på flera exempel:

  • Kundernas förhandlingsförmåga, inte sällan hjälpta av inköpsavdelningarna på större bolag. Prispress generellt och krav på alternativa betalningsmodeller för att få ned kostnaderna.
  • Nya aktörer på marknaden som Avtal24 men även nya aktörer som Fondia, EY Law med flera kan påverka prisbilden, särskilt för viss typ av juridik.
  • Branschens digitalisering kommer att påverka priset, men kostnadseffektiviteten framförallt.
  • Det interna ledarskapet på advokatbyråerna har också betydelse. Den yngre generationens inställning till ekonomisk frihet kontra ledig tid och livskvalitet utanför jobbet kan också att ge effekter på lönsamheten och även prissättningen i förlängningen.

Årets Advokatbyrå 2017 Ylva Gnosse. Foto: Nora Cederin

Advokaternas kompetens och förmåga till partnerskap bedöms också som mycket viktigt i klientrelationen, visar branschrapporten. Medan valet av affärsbyrå ofta görs baserat på advokatens kunskap och kompetens, ligger det upplevda partnerskapet till grund för en långsiktig relation.

Med “partnerskap” avsågs 2008 “personkemi” och “förtroende” i kombination med “viljan att lära känna vår bransch”. Idag adderas värden som “affärsmannaskap”, “marknadsanalys” och “spetskompetens om vår verksamhet”.

Hur har advokatbyråer börjat arbeta annorlunda med partnerskap?

– Advokaterna har alltid varit duktiga på att skapa, bygga och utveckla relation. Vi ser förhållandevis jämna siffror över tid: ungefär 60 procent upplever sin advokatbyrå som partner och cirka 20 procent uppfattar byrån som en leverantör. Siffran ökar med tiden – ju längre samarbete, desto större tillit och förtroende. En siffra som påverkar upplevelsen av partnerskap är uppföljningar mellan ärendena och av samarbetet i stort. Denna siffra är låg i branschen, under hälften (43 procent) av ärendena följs upp. Köparna av affärsjuridik önskar mer kontakt generellt och vi tror studien visar att advokatbyråerna skulle upplevas som en partner i högre grad om de utvecklade uppföljningarna till exempel, avslutar Ylva Gnosse.

 Artikelförfattare: Miriam Istner-Byman

Studie: Fortsatt ökad efterfrågan på rådgivning inom dataskydd

Dpforum.se. Research- och konsultföretaget Regi har frågat 1250 kunder till svenska affärsbyråer hur nöjda de är med sina rådgivare och vilka slags tjänster som kommer att efterfrågas framöver. Fler än var tredje uppger att behovet av rådgivning inom compliance kommer öka. Dataskydd toppar listan över de områden där behovet väntas vara som störst, följt av bl a etiska frågor, anti-korruption och insiderfrågor.

— Årets studie är särskilt intressant då den innehåller flera fördjupande frågor kring klienternas syn på behovet av Compliance, regelefterlevnad. Resultaten visar att behoven ökar i och med att området växer, inte minst genom EU-förordningen om GDPR, som kommer att ersätta den gamla personuppgiftlagen (PUL)”, säger Ylva Gnosse, affärsområdesansvarig för Årets Advokatbyrå på Regi.

Enligt Regis samarbetspartner Sharp Recruitment ökar också efterfrågan på specialistkompetens inom compliance.

Studien presenterades i samband med att priset Årets Advokatbyrå delades ut, i år för tionde året i rad.

Artikelförfattare: Fredrik Svärd

Ökat behov av COMPLIANCE – GDPR i TOPP

– Det visar STUDIEN ”Årets Advokatbyrå 2017” som offentliggörs den 30/11 då även årets vinnare koras.

Pressmeddelande. Under hösten har Sveriges största studie inom affärsjuridik ”Årets Advokatbyrå 2017” tagit tempen på viktiga frågor som mäter klientrelationen. Över 1250 kunder till Sveriges advokatbyråer ger sin syn på samarbetet men även på mer allmänna frågor om utmaningar inför framtiden, inom bl a regelefterlevnad (Compliance).

— Årets studie är särskilt intressant då den innehåller flera fördjupande frågor kring klienternas syn på behovet av Compliance, regelefterlevnad. Resultaten visar att behoven ökar i och med att området växer, inte minst genom EU-förordningen om GDPR, som kommer att ersätta den gamla personuppgiftlagen (PUL)”, säger Ylva Gnosse, affärsområdesansvarig för Årets Advokatbyrå på Regi.

 Studien visar att 35% (diagram på sista sidan) av de tillfrågade tror på en ökning inom området ”Compliance”. Endast 6% uppger att området minskar. Sammantaget uppger sju av tio att området antingen ökar eller förblir oförändrat. I analysen ser vi att ”oförändrat” kan också betyda att regelefterlevnad upplevs som ett stort område som tar mycket resurser i anspråk.

— I våra rekryteringsuppdrag märker vi att behovet av specialistkompetens ökar kraftigt i och med att finans- och försäkringsbranschen blir allt hårdare reglerad. En annan tydlig trend är att Compliance också växer stadigt även utanför finansbranschen, t ex inom Corporate, anti-korruption och insider-frågor, säger Peter Ekström, VD på Sharp Recruitment, och partner till Årets Advokatbyrå.

Årets upplaga av Årets Advokatbyrå 2017 inkluderar 21 advokatbyråer i Sverige, alla verksamma inom affärsjuridik. Branschstudien tar tempen på kundrelationerna genom Nöjd Klient Index som omfattar 14 kriterier från engagemang och affärsnytta till nya kriterier som rör digitalisering och förmåga till förnyelse.

Resultatet från årets studie och vinnande advokatbyråer, med nöjdast kunder offentliggörs den 30 november, på ett event på Berns i Stockholm. Då utses vinnarna i kategorierna stora, mellanstora och små advokatbyråer samt den byrå som har nöjdast miljonklienter.

Samtidigt kommer Regi att dela ut ett specialpris i samband med att studien firar 10-års jubileum. Eventet föregås av ett kunskapsseminarium med temat ”Framtidens marknad för affärsjuridik och Compliance”.

För mer information, kontakta gärna:

Ylva Gnosse, +46707802603, ylva.gnosse@regi.se

Peter Ekström, +46708135185, peter.ekstrom@sharprecruitment.se

OM REGI:

Årets Advokatbyrå är Sveriges största klientstudie för advokatbyråer specialiserade inom affärsjuridik. Över 1200 köpare av affärsjuridik ger sin syn på samarbetet och svarar på frågor om framtiden. Årets Advokatbyrå genomförs i år för 10nde året och vinnarna koras på Berns i Stockholm den 30 november 2017. Samarbetspartners är Sharp Recruitment, Karnov Group och Chalmers. Läs mer på aretsadvokatbyra.se. Utöver Årets Advokatbyrå, genomför Regi även Årets Byrå och IR Nordic Markets.

TOPPLISTA: Vilka juridiska utmaningar ser du inom området Compliance (regelefterlevnad)?

  1. GDPR, Data protection, personskydd
  2. Ökat antal regler och Compliance generellt
  3. Etiska frågor, anti-korruption, insider-frågor, MAR etc
  4. Ökade risker och krav i och med att regelverken kompliceras
  5. EU-direktiv och förordningar ökar och skapar mer Compliance

 

Övriga ofta nämnda kommentarer:

  • Många nämner risker för att bolagen förlorar tid och pengar samt ett ökat behov av personal och kompetens. En del ser en utmaning i att ”hålla Compliance till ett minimum”.
  • Redovisning och finansiell rapportering är ett område där Compliance troligtvis kommer att öka, ofta nämnt tillsammans med insider frågor och MAR.
  • I kölvattnet av ökad Compliance tror flera att behoven och därmed inköpen av affärsjuridik ökar inom digitalisering, ny teknologi och IT-rätt. Det är områden som idag inte står för de största inköpen från advokatbyråerna.
  • Ett antal kommentarer nämns kring svårigheten i att tolka Compliance utan prejudikat.
  • Flera anger utmaningar i att hitta rätt juridisk rådgivare som kan Compliance inom kundens specifika bransch och affärsområde
  • Rädslan för sanktioner är inte obetydlig.

 

Partners

Partners

Partners

Partners

Partners

Partners

Partners

Partners